Reklamacje zakupów dokonanych w sklepie Amarita.pl mogą być spowodowane:
- uszkodzeniem towaru podczas transportu,
- niedostarczeniem przesyłki,
- stwierdzeniem przez kupującego niezgodności otrzymanej przesyłki ze złożonym zamówieniem.

Uszkodzenie towaru podczas transportu
W momencie odbierania przesyłki kupujący powinien sprawdzić stan opakowania i towaru. Jeśli towar został uszkodzony - nie należy go przyjmować. W obecności pracownika firmy dostarczającej przesyłkę należy sporządzić protokół z opisem uszkodzenia. Konieczny jest także podpis tego pracownika. Niespełnienie wymienionych warunków skutkować będzie tym, iż reklamacja z tytułu uszkodzenia nie będzie rozpatrywana.

Niedostarczenie przesyłki
Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona, to kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji w naszym sklepie, jednak dopiero po upływie maksymalnego czasu na doręczenie przesyłki. Czas ten został określony w regulaminie firmy dostarczającej przesyłkę. W przypadku Poczty Polskiej dokładne informacje można znaleźć pod adresem
http://poczta-polska.pl/pliki/Regulamin.pdf - paragraf 34 punkt 2 oraz paragraf 38 punkt 3. Reklamacje mogą być składane wyłącznie drogą mailową na adres sklep@amarita.pl. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (towar został zagubiony i niedostarczony), to kupujący otrzymuje zwrot całej kwoty, którą wpłacił za zamówienie. W tym celu należy podać numer konta w banku polskim, gdzie mają być zwrócone środki.

Gwarancja zwrotu
Jeśli kupujący stwierdzi, iż otrzymany towar nie jest zgodny ze złożonym zamówieniem, ma prawo do złożenia reklamacji. Złożenie reklamacji na podstawie różnic w wyglądzie towaru zaobserwowanych w wyniku różnic w ustawieniach parametrów monitora kupującego nie stanowi podstawy do reklamacji.

Na podstawie Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Z 2000 r. nr 2 poz. 271) Klient ma prawo do odstąpienia od umowy kupna w terminie 10 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny zwrotu.

Zwracany towar musi być w stanie nieużywanym i nienaruszonym. Przesyłka do sklepu powinna zawierać dokładnie to, co zawierała w momencie jej odbioru przez Klienta. Należy pamiętać o dołączeniu dowodu zakupu: paragonu lub faktury VAT. Jeśli wymienione warunki nie zostaną spełnione, towar wróci do Klienta przesyłką pobraniową, na jego koszt. Jeśli zostaną spełnione - sklep zobowiązuje się do zwrotu całkowitej wartości zamówienia. Klient ponosi wyłącznie koszt przesyłki przy zwrocie produktu. Sklep Amarita.pl nie przyjmuje przesyłek pobraniowych.

Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, tzn. wszystkie jej warunki będą spełnione, Klient otrzyma zwrot środków na podane przez niego konto w banku polskim. Odbędzie się to w terminie 7 dni roboczych licząc od dnia dostarczenia przesyłki zwrotnej do sklepu.

Reklamacji nie podlegają wady wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania i obchodzenia się z biżuterią.